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市民左女士反映,EMS送货太慢了,1月23日就到他们手上了,到现在还没送,货在富民揽投站一直不发出,说查查也没消息。

本报记者 华商响网记者 宋雪核实报道:本想网购一些年货给国外的女儿送去,可从发货至今已经25日,EMS快递仍未送达。

腊月订年货 年后仍没收到

1月,左女士想在网上买些年货,托朋友给生活在美国的女儿带过去,16日,她下了订单,17日发货。

卖家选择的是EMS快递,左女士因为担心在朋友启程前收不到年货,所以一直关注订单的位置。

17日,快件从西安出发,22日到达沈阳,23日到达富民揽投站,此后就再未变过,快件状态是未妥投。

左女士表示,她23日就给富民揽投站打电话,询问何时送件,对方承诺已经收到快件,一两天内就会送达,但左女士一直没有收到,到除夕的前一天再打电话咨询,对方表示,快件已经丢失。

左女士非常生气,想给女儿送年货的愿望泡汤了,她说东西其实不值钱,就是对EMS的做法感到生气。

EMS称收件人不在指定地址

昨日,记者与EMS客服人员取得联系,对方查询了左女士提供的快递单号,查询结果是收件人不在指定地址,并表示最后一次与收件人联系是1月23日。客服人员承诺尽快通知地市工作人员。

对于客服人员查询的结果,左女士表示,她以前也用过两次EMS,都能收到快件,地址一直没变,不可能收不到,而且富民揽投站给她的回复是快件丢失了。

直到昨天,左女士既没有收到快件也没有收到赔偿。

记者随后联系到EMS富民揽投站,工作人员表示会与收件人联系,但并未对事情的经过做出解释。

对此,北京盈科(沈阳)律师事务所王威表示,如果是EMS弄丢了包裹,应该对消费者进行赔偿,赔偿标准根据实物价值而定。

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