快递业务员基础理论知识
课程纲要
一、职业道德 二、快递业务概述 三、快递业务基础知识 四、快递服务礼仪 五、安全知识
六、地理与百家姓知识 七、计算机与条码知识 八、相关法律、法规和标准的规定
第一章 职业道德
职业道德定义:劳动过程中形成;以信念和特殊社会手段维系;以善恶进行评价;心理意识、行为原则和行为规范的总和。
基本范畴:职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等
基本内容:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
职业道德特点:特殊性、强制性、多样性、稳定性
职业道德作用:1、有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率;
2、社会主义精神文明的重要组成部分,有利于社会稳定;
3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系;
4、有助于提高个人修养;
快递员职业守则
遵纪守法,诚实守信:遵守法律法规和企业规章制度;重信誉守信用
爱岗敬业,勤奋务实: 热爱快递事业、树立责任心和事业心、踏实勤奋
团结协作,准确快速:重视团结、协调合作;保证准确、确保时效
保守秘密,确保安全:保护信息安全(与诚实守信不背离)、保证快件安全
衣着整洁,文明礼貌:统一着装、保持整洁;语言文明、举止文明
热情服务,奉献社会:提供优质服务、追求卓越、奉献社会
第二章 快递服务概述
快递服务的定义:快速收寄、分发、运输、投递(派送)单独封装具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需要储存的物品,按照承诺时效递送到收件人或指定地点,并获得签收的寄递服务。
快递服务特点: 1、“快” 2、“门到门”、“桌到桌” 3、完善的服务网络和覆盖网点
4、全程监控和实时查询 5、单独封装、具有名址、限制重量和尺寸、差别定价和付费结算
快递服务作用:1、经济作用:国民经济的“输血管”和“加速器”
2、社会作用:促进就业、有利传播、促进城乡一体化、保障救灾物资传输、服务特殊人群
快递起源:
我国古代已经有了快递服务,一般递送的是官府文书,主要服务于朝廷和政府,是政府和军事的“耳目延伸器”,带有明显的官方色彩,与普通百姓基本无缘。20世纪中叶,资本主义经济迅速发展,现代快递业诞生。1907年8月,美国联合包裹运送服务公司(UPS)创始人吉姆,在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服务网点,接听客户电话,指派专人上门收件,按照发件人要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开端。1969年3月,美国大学生达尔希(Dalsey)利用探望朋友的机会,乘坐飞机为一艘德国商船从旧金

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